Incrível, nunca fui de reclamar da Tim, mas hoje eu fiquei de cara.
Tenho um plano pós pago, o tal do Tim Família: no meu caso, 400 minutos divididos entre meus pais, eu e minha irmã. Como estou há 10 meses com esse plano, tenho direito há um desconto [previsto em contrato] para troca de aparelho. Tudo ótimo. Esse desconto também existia no ato de contratação do plano, e na ocasião, a gente aproveitou o desconto de 800 reais para trocar o aparelho da minha irmã.
Há algum tempo atrás, meu pai precisou de um aparelho novo, e ele tinha duas opções:
- usar apenas 100 reais do desconto para pegar um aparelho simples (que era o que ele queria) e perder os outros 700, já que o desconto vale só para aquela troca, até acumular de novo até os próximos 10 meses.
- comprar um aparelho normalmente, e deixar o desconto intacto. E foi isso que ele fez, já que não faz questão de pegar um aparelho caro.
Hoje, por volta das 11h40, eu estava chegando na loja da Tim, para trocar de aparelho. A coisa já estava tensa porque uma das grandes lojas da Tim de Brasília está reformando (a do shopping Pátio Brasil, restando só um quiosque – que faz esse tipo de serviço – no Conjunto Nacional e a loja do Taguatinga Shopping). E ainda dei a sorte de todos os preferenciais aparecerem por lá: quando cheguei havia 3 pessoas na minha frente; 1 hora depois, haviam 7: 2 gestantes, 2 mulheres com criança de colo, uma mulher de braço engessado, uma senhora de muletas e uma idosa.
Com a fé de que muita gente desiste e vai embora, fiquei por lá. Resolvi agilizar minha vida e pedi pra uma das atendentes checar o valor do desconto, e ela checou e confirmou os 800 reais. Lembrou ainda que se minhas contas excedem com freqüência e que eu poderia garimpar mais descontos pela central de relacionamento. Liguei lá e consegui mais 150 reais de bônus para cada integrante do plano, só que, me informou a atendente, esse bônus era intransferível. Ok.
Depois de gastar mais uma hora analisando aparelhos – enquanto, lembre-se, eu ainda não tinha sido atendida – convenci minha mãe a pagar a diferença de 140 reais e me dar um Prada. A segunda opção, bem mais em conta e que ainda ia deixar perder o resto do desconto, era um LG Shine, que custava uns 750 reais.
Você quer esse celular? Aháááá, pegadinha do malandro!
Depois de mais de 2 horas de espera, minha senha finalmente foi chamada. Eu fiquei feliz e contente de achar que esperar tinha valido a pena, porque já tinha escolhido o aparelho então não devia demorar tanto. Mas, para minha decepção, a atendente falou que constava no sistema que o desconto de 800 reais deveria ser dividido pelos membros do plano, e eram intransferíveis e não cumulativos. Ou seja, meu desconto total seria de 200 (base) mais 150 (adicionais que eu consegui). Sabe qual aparelho eu consigo pegar com esse desconto? Um Motorola V3. Sabe qual aparelho eu tenho agora? Um V3!!! Se eu quiser trocar os 4 aparelhos agora, tudo certo, você tem 800 + 600 reais de bônus em 4 aparelhos. Em um só, nada feito.
O grande problema, é que antes não era assim. No caso do aparelho da minha irmã foi diferente. Mas como aparentemente (vou checar isso) consta no contrato que os planos de bônus podem ser alterados, eles não me devem satisfação.
O que me deixa puta, é que essa mudança só serve pra fazer com que a gente não use o desconto todo, afinal, não tem razão as 4 pessoas daqui de casa mudarem de aparelho agora. Como eles sabem que a maioria das pessoas prefere ir trocando para aparelhos com mais recursos do que mudar de 10 em 10 meses as 4 pessoas para aparelhos sempre do mesmo nível, eles calculam que provavelmente as pessoas vão usar o desconto e pagar a diferença de 500, 600 ou 700 reais para pegar aparelhos mais novos. Ou seja, mais lucrativo para eles.
Ao invés de me apresentarem razões para refazer minha fidelização (que é re-feita pra usar esses descontos), me deixaram 2 horas esperando para dizer “não é bem assim”. Me botaram uma bela barreira: a Vivo já me ligou mais de 7 vezes oferecendo aparelhos de última geração para fazer o mesmo plano. E a gente não muda por que não quer mudar de número. Minha mãe então, que usa celular como ferramenta de trabalho, nem pode pensar nessa possibilidade.
Me sinto idiota, presa na Tim, que ao invés de me oferecerem vantagens reais, maquiam bônus medíocres.
Pois é… Tim, viver sem fronteiras??!
